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【佛山陶瓷网】交通银行北京玉泉营支行:快乐工作、快乐管理 |
【gongzuo】2012-12-10发表: 交通银行北京玉泉营支行:快乐工作、快乐管理 对于不少市民来说,商业银行的职员算得上白领中的白领,工作稳定、薪水丰厚。但在银行人自己看来,银行业诸多的业务规章、风险管控、行为准则等条条框框充斥着工作的方方面面。交通银行北京玉泉营支行开创 交通银行北京玉泉营支行:快乐工作、快乐管理对于不少市民来说,商业银行的职员算得上白领中的白领,工作稳定、薪水丰厚。但在银行人自己看来,银行业诸多的业务规章、风险管控、行为准则等条条框框充斥着工作的方方面面。交通银行北京玉泉营支行开创的“快乐工作、快乐管理”理念,让该支行充满类似于班集体的温馨气氛,提升了工作效率。 交行北京玉泉营支行2008年3月成立,目前在北京120家营业网点中,该支行的人均业务量能排进分行前十名。与这家年轻的网点一样,该支行员工也非常年轻,30名员工,平均年龄只有27岁。 当银行发展到一定规模时,拼的就是服务。在记者与该支行行长朱喆交流的过程中,她的脸上总是挂着笑容,“银行员工虽然每天接待的客户不同,但条条框框很多,时间长了容易厌烦或产生负面情绪”。朱喆介绍,该行实行的是“快乐工作、快乐管理”,让每一位员工都开心,让每一位顾客都开心。为了调动每位员工的积极性,该支行设立了英语学习小教员、卫生小教员、安保小教员、文体活动小教员等职务,让每位员工都能发挥自己的作用。 朱喆拿出了该行员工自己制作的核心竞争力手册、彩虹时报等。记者仔细翻阅核心竞争力手册注意到,手册共分现金柜员篇、客户服务经理篇、大堂经理篇和沃德客户经理篇,每本小册子大概有几十页,其实就是一本本的职责手册,每个人的职责、服务的方式、技巧等都在里面。 此外,朱喆告诉记者,该行所有的员工会轮流做大堂经理、神秘人,定期安排柜员与客户经理换岗体验,换位思考,互相了解各自的工作,工作效率进一步提升。 “我们还将提高服务质量的过程设计成pk赛。将所有员工分为a、b两个组,相互点名抽调对方两组人员任意时点的服务录像,并对服务人员进行评判,输队则需要承担当天的值日打扫工作。”朱喆补充说。 玉泉营支行发起的“一杯水”服务,让普通百姓也能享受到贵宾的待遇。朱喆介绍,这项活动是2009年开始的,天热送上一杯冰水,天冷递上一杯温水,所有在该支行等待办理业务的客户,在等待时都可以享受到这项贴心服务。 商报记者 孟凡霞 闫瑾 瓷砖相关 工作激情工作总结先进工作者整治工作博士后工作站博士后科研工作站,本资讯的关键词:工作快乐银行管理交通 (【gongzuo】更新:2012/12/10 0:17:17)
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