【佛山陶瓷网】交通银行北京玉泉营支行：快乐工作、快乐管理

    交通银行北京玉泉营支行：快乐工作、快乐管理

对于不少市民来说，商业银行的职员算得上白领中的白领，工作稳定、薪水丰厚。但在银行人自己看来，银行业诸多的业务规章、风险管控、行为准则等条条框框充斥着工作的方方面面。交通银行北京玉泉营支行开创的“快乐工作、快乐管理”理念，让该支行充满类似于班集体的温馨气氛，提升了工作效率。

交行北京玉泉营支行2008年3月成立，目前在北京120家营业网点中，该支行的人均业务量能排进分行前十名。与这家年轻的网点一样，该支行员工也非常年轻，30名员工，平均年龄只有27岁。

当银行发展到一定规模时，拼的就是服务。在记者与该支行行长朱喆交流的过程中，她的脸上总是挂着笑容，“银行员工虽然每天接待的客户不同，但条条框框很多，时间长了容易厌烦或产生负面情绪”。朱喆介绍，该行实行的是“快乐工作、快乐管理”，让每一位员工都开心，让每一位顾客都开心。为了调动每位员工的积极性，该支行设立了英语学习小教员、卫生小教员、安保小教员、文体活动小教员等职务，让每位员工都能发挥自己的作用。

朱喆拿出了该行员工自己制作的核心竞争力手册、彩虹时报等。记者仔细翻阅核心竞争力手册注意到，手册共分现金柜员篇、客户服务经理篇、大堂经理篇和沃德客户经理篇，每本小册子大概有几十页，其实就是一本本的职责手册，每个人的职责、服务的方式、技巧等都在里面。

此外，朱喆告诉记者，该行所有的员工会轮流做大堂经理、神秘人，定期安排柜员与客户经理换岗体验，换位思考，互相了解各自的工作，工作效率进一步提升。

“我们还将提高服务质量的过程设计成pk赛。将所有员工分为a、b两个组，相互点名抽调对方两组人员任意时点的服务录像，并对服务人员进行评判，输队则需要承担当天的值日打扫工作。”朱喆补充说。

　　玉泉营支行发起的“一杯水”服务，让普通百姓也能享受到贵宾的待遇。朱喆介绍，这项活动是2009年开始的，天热送上一杯冰水，天冷递上一杯温水，所有在该支行等待办理业务的客户，在等待时都可以享受到这项贴心服务。

　　商报记者 孟凡霞 闫瑾

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