【佛山陶瓷网】农商行如何开发对公客户关系管理系统

    农商行如何开发对公客户关系管理系统

近年来，随着我国经济结构、产业结构的转型升级以及利率市场化改革的不断深入，商业银行赖以生存的市场环境发生了巨大的变化，长期积淀的客户基础受到了较大的冲击，优化客户结构、强化客户关系管理工作势在必行。在此背景下，许多银行开始使用客户关系管理系统，以实现客户信息整合、市场细分、综合贡献度评价和经营质态分析等目标。本文重点分析农商行在搭建对公客户关系管理系统（简称ccrm系统）过程中会遇到的难点问题及解决思路。

　　系统搭建过程中的难点问题

　　客户关系管理理念尚需提高

　　目前，部分农商行对公客户关系管理条线的营销理念落后，主要表现在以下方面。一是总行层面的对公客户关系管理工作权责不明确、制度缺失，客户管理和统筹工作亟待提高。二是分支机构等客上门，“坐商”情况严重，营销人员偏重产品销售，为客户提供综合金融服务的意识淡薄，营销积极性不高。三是对同业他行的营销动向不敏感，现有产品缺乏市场竞争力，存量客户易被挖转。上述情况与ccrm系统所需要的理念相去甚远，如不及时扭转，ccrm系统所推崇的管理理念将很难为营销前台所接受。

　　系统开发重视程度不足

　　在一些机构中，ccrm系统的开发工作虽然提上了议事日程，但行内自上而下的重视程度并不高，主要表现在以下几方面。一是各部门派出的系统开发人员入司时间短，工作经历单一，系统开发经验及对系统构思的战略前瞻性和营销实用性不足。二是系统开发资金投入力度不足，所聘用的项目开发公司的开发实力不强，相关开发经验不够丰富。三是没有配套的系统开发奖惩措施，难以激发系统开发热情和警戒部分人员不负责的态度。以上的种种现象会导致一些折中措施被不得以而为之，如缩短系统调研和分析规划环节，对部分功能模块进行淡化和表象处理，最终会导致系统重复开发、资源浪费以及用户体验差等结果。

工作激情 工作总结 先进工作者 整治工作 博士后工作站 博士后科研工作站 ,本资讯的关键词:工作如何管理系统市场细分客户服务营销人员营销理念客户营销关系开发