【佛山陶瓷网】新春走基层贵叔和他的27个春运

    新春走基层贵叔和他的27个春运

贵叔

大洋网讯 23日，春运进入第三天，佛山火车站秩序井然，首趟载有1500名旅客的春运临客3064次列车缓缓驶出了车站。这18节车厢里充满着笑谈声，大家沉浸在回家过年的喜悦中，而在站台上，一位精神头十足的老人正默默离去。他就是佛山火车站客运值班站长王树贵，许多旅客都亲切地称他“贵叔”。

旅客们没想到的是，今年是贵叔在佛山火车站工作的最后一个春运了。即将退休的他坦言，真的难舍火车站的“老伙计们”，更希望还能继续陪伴更多旅客走过更多春运，让他们安心、开心回家。

大喇叭是贵叔的春运服务标配。

贵叔印象

忙碌：吃饭快睡得少 他走路都带跑

从春运第一天开始，在佛山火车站，记者总能看到贵叔忙碌的身影。这些年，他那招牌式的、拿着大喇叭高喊的形象，成为许多旅客对佛山春运留下的最深印象。记者曾持续多年直击贵叔忙碌的春运时间：他经常10分钟内搞定吃饭，一天只睡三四个小时，虽然今年已经60岁了，但他走起路来步子迈得很大，速度也很快，像跑步一样，跟在他身后的一些小伙子都觉得很吃力。

今年的春运对于贵叔来说，非常特别。他说，自己已经在铁路系统工作了43年，仅是在佛山火车站负责客运工作就有27年。回忆过去的27个春运，自掏腰包为旅客买票、为病重旅客人工呼吸、一路狂奔送乘客上车……这一幕幕在他脑海里记忆犹新。回想起27年前，贵叔笑言，算得上铁路工人“继承者”的他，原来只是在乐昌从事货运工作，只因佛山火车站缺人才来帮忙，“起初以为只干三个月，没想到一干就是27个年头”。

今年60岁的贵叔即将退休，这将是他工作过的最后一个春运。这27年来，越来越多的旅客记住了贵叔这张熟悉的面孔。每到春运，贵叔在春运现场高举喇叭、疏导旅客、帮扛行李的瞬间经常登上媒体报道，大家也将贵叔当作佛山春运的“封面人物”。谈到43年的坚持，他表示，自己心态不错，自己的性格也非常适合干这份工作，而且也很享受这份工作带来的愉悦。“坚守换来大家的团圆，看到大家顺利开心上车的情形，我心里总是甜甜的。”贵叔说。

“贵”式服务

暖心：帮糖尿病人赶车 叮嘱乘务员关照

在佛山火车站工作的20多个春运时光里，贵叔已经记不得背过多少旅客，抱过多少孩子，扛过多少行李。就在昨日12时51分，离首趟临客3064次列车的发车时间只剩下15分钟了，离乘客停止进站的时间也只差十分钟。但偏偏在这么短暂的时刻，贵叔发现了一件紧急的事。

当时，一位一脸焦急的乘客李先生（化名）推着坐在轮椅上的妻子出现在佛山火车站的进站口处。就在前不久，妻子由于糖尿病的并发症引发了全身瘫痪，这让他很沮丧。这一路上的不停赶路，加上身边笨重的行李，李先生已经累得满头大汗。随着列车发车的时间逼近，焦急的李先生竟然不知道该从什么地方进站乘车，在进站口处踌躇张望。李先生的这一幕很快被贵叔发现，贵叔立即箭步上前询问。

贵叔推着轮椅上的旅客赶往乘坐的车厢。

了解到李先生的实际情况后，贵叔推着轮椅一路小跑带着李先生来到进站口。由于轮椅的位置太宽，一时间难以通过进站大门，贵叔立马让一旁的员工打开另一扇闸门开启了绿色通道。在短短十分钟内，李先生便来到了站台。在看到李先生的票是无座票后，即将开启的8个小时的车程让贵叔很是不放心。离开时，贵叔特意跟列车上的乘务员打了声招呼，希望能找个位置妥善地安置李先生和他的妻子。贵叔所做的这一切，让李先生夫妇俩倍感温暖。

贴心：旅客身份证掉车轨 承诺寄回家

首趟临客3064次列车出发前的半小时里，贵叔几乎一刻都没停下脚步。他总是忙完上一位旅客遇到的困难后，又去解决下一位旅客遇到的问题。12时40分许，乘客王先生在检票的时候不小心将身份证掉落在铁轨中。情急之下，王先生一度想跳下去捡回自己的身份证。获悉这一情况后，贵叔先是一路小跑从站台上来到候车大厅，向打扫卫生的清洁工借铁钳。拿到铁钳后，以最快的速度冲到了站台上。

贵叔和车站领导一起为掉落身份证的旅客寻找解决办法。

一名旅客的身份证掉落铁轨，贵叔立即找来铁钳帮忙捡证。

忙活了一会，由于铁钳太短，贵叔根本就够不着身份证。看着掉落铁轨的身份证，王先生忧心地表示，“我大年初九就要坐火车从衡阳返回佛山，到时该怎么办啊？”听到此话后，贵叔立马表示，“既然现在拿不到身份证，那我也要让你能安心地坐车。你留下你的联系方式和地址，我保证一定给你邮寄到家。”就这样，在贵叔的承诺下，王先生走进了车厢。

即便是贵叔不忙的时候，记者发现，他的眼睛也处于“扫描”状态，关注着各个角落的旅客。当他看到背着孩子、拖着一堆行李的乘客，他就会主动上前去安抚孩子，抱一抱，让乘客歇一歇。

对话贵叔

心中的旅客：

用耐心与真诚打动他们

每年春运，到佛山火车站坐车的旅客形形色色。一些旅客会因为各种原因不满、焦虑、生气和失落。与这些旅客的交集中，贵叔表示，他始终保持着耐心沟通和热心真诚去帮助他们。贵叔记得，三年前，有一家人购买了佛山到北京的卧铺票，但因为家中女儿出了车祸无法顺利前往。正当他们已对退票无望时，贵叔却通过自己的各种努力，为这一家人办理了退票。后来，这家人和贵叔还成了朋友。“在我的微信里，有很多都是到佛山火车站坐车的旅客，他们都是遇到困难时认识我的。”贵叔笑着说。

眼中的春运：

旅客回家更安全、快捷

27个春运，对于贵叔来说，有不同，也有相同之处。过去，没有便利的高铁，普铁是旅客们回家的主要工具。那时的佛山火车站人山人海，春运高峰期旅客量数万人，售票、安检、上车等各项工作基本靠人，如何确保这么多旅客能顺利及时上车是当时春运的重点。如今，随着新技术的推广普及，佛山火车站在售票、检票、安检、候车等方面都变得智能高效。贵叔认为，未来春运会更重视服务，好的服务会让旅客一路体验更加舒心，回家更加顺心。

2017年1月15日，贵叔帮一名拖着行李带小孩的旅客入站乘车。广报全媒体记者龙成通摄

最大的欣慰：

母亲一生长寿、开朗豁达

27个春运，住在佛山的贵叔，经常将年夜饭安排在中午，吃完后便奔赴春运现场，一干就是一个通宵。这27年来，贵叔从没在春节期间回老家看望自己的母亲。但令他感到欣慰的是，“我的母亲活到了102岁，而且她一生开朗豁达。每年春运我打电话给她说不能回家，她总是嘱咐我把工作做好，对我不能回家表现得很不在乎。”说到这，贵叔的眼睛开始湿润起来。在他看来，他对旅客那种不急不躁、耐心真诚的态度，都是受到母亲良好心态的熏陶所致。

最美的心愿：

退休后还想当春运志愿者

这个春运过后，贵叔即将开始他的退休生活。从小学习跳舞的他，在铁路系统工作的40多年里，一直没有放弃跳舞的梦。“工作的8小时之外，我都继续坚持练习舞蹈，还曾经参加在北京举行的舞蹈比赛，拿过金奖。”退休后，他决定回到社区的舞蹈队，继续跳舞。他同时表示，“如果春运还需要我，我也会以志愿者的身份参与到春运中来，陪伴旅客平安顺心回家。”

文/广报全媒体记者李传智、刘鹏飞 通讯员郑燕青

图/广报全媒体记者陈枫

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