【佛山陶瓷网】带领相关业务处室深入基层开展消机制多元工作释放促进消费投诉

    带领相关业务处室深入基层开展消机制多元工作释放促进消费投诉

带领相关业务处室深入基层开展消机制多元工作释放促进消费投诉我国已进入消费拉动经济增长阶段，消费在宏观经济中的作用越来越突出，据统计，2018年最终消费对经济增长的贡献率达76.2%。

近期，市局主管领导带领相关业务处室深入基层开展消费维权专题工作调研，以期找出问题、直面症结、拿出办法，营造良好的消费环境，进一步释放消费潜力，切实发挥消费对经济发展的基础性作用。

以苏州市姑苏区观前分局为例，共有3名干部、1名协管员专门负责投诉举报的受理、分流，以及消费投诉的调解工作。

截至2019年11月，该分局共受理12315、12331、12345、寒山闻钟、领导信箱等平台投诉、举报超2000件，同比增幅将近40%。

苏州市姑苏区石路分局情况相近，今年以来日均接到投诉举报12件，人均接办292件。

从全市1月至11月统计数据来看，分别占投诉总量的33%、23%、15%、10%。

扩大处罚公开机制，切实保障群众的知情权，落实对不法行为的惩戒力度，降低“高标准立法、普遍性违法、选择性执法”的发生率。

加强与公安、商务、金融、交通、体育、教育、文化等部门的联系，并针对具有特征性、规律性的事件提前预警。

通过社会群团的力量，将“维权信息共享”“异地协作调处”“违法案件协查”融入整个社会网络，加强毗邻区域协作互补，构建消费监管信息分享、意见交流管道。

市级市场监管部门要从制度层面，探索“公益律师团+聘请律师调解”机制，构建一支“精法律、懂业务、会沟通”的法务团队，适时拓展到律师事务所。

结合法律法规和实际情况，针对投诉较多、情况较复杂(尤其是互联网金融、预付式消费、共享市场等)的新兴领域，提取典型案例，总结效率高、可行性好的处理办法，提供给基层参考借鉴。

在消费维权工作中，做好事先预防工作，以节约事后救济的时间，用企业自律的空间换取行政执法的空间，让各级市场监管部门轻装上阵，把更多精力放在源头治理上，消除产生消费纠纷的违法土壤，构建多元共治的消费维权生态系统。

依托市场监管大数据平台，做好“职业举报人”的分析、归类、辨别、预警工作。

指导经营者提升服务质量，按阶段分析消费投诉，总结消费纠纷产生的原因，约谈经营者，防患于未然。

□江苏省苏州市市场监管局党组成员、副局长钱玲(六六)瓷砖相关先进工作者工作激情工作总结,本资讯的关键词:机制多元工作释放促进消费投诉消费维权消费潜力